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팔리는 브랜드 콘텐츠 만들려면?[이중대의 소셜 다이얼로그] 온라인 존재감 구축+비즈니스 기회 창출 역할
승인 2015.08.19  09:05:54
이중대  | thepr@the-pr.co.kr
 
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[더피알=이중대] 바야흐로 콘텐츠 마케팅의 시대다. 기업이든 개인이든 자사 브랜드에 대한 스토리를 소셜미디어를 통해 공유하는 과정 속에서 온라인 존재감을 구축할 수 있다. 두 가지 예를 들어보자. 

   

# 국내 굴지의 B2B 테크 기업의 타깃 오디언스는 전 세계 기업 내 제품 구매 의사결정권자들이다. 이 회사는 타깃 기업 담당자들의 프로필이 활발히 연결되는 링크드인에 기업 페이지를 오픈하고 그들과의 연결을 시도한다.

자사 제품과 솔루션에 대한 브랜드 콘텐츠를 영문으로 제공하고자 블로그, 슬라이드쉐어(slideshare) 및 유튜브에 정기적으로 콘텐츠를 업로드했다. 또 이를 다시 링크드인 타깃 광고로 프로모션하고 각 국가 세일즈 파트너들로부터 콘텐츠 유형, 내용 등에 대한 리서치를 진행해 콘텐츠 마케팅 활동 전략과 흐름을 지속적으로 업데이트했다.

1년 동안의 이 같은 콘텐츠 마케팅 노력으로 해당 기업, 제품 및 솔루션에 대한 구글 검색 결과에서 자사 콘텐츠 비율이 높아졌고, 국가별로 세일즈 파트너사들에게서 영업활동에 도움이 된다는 긍정적인 평가를 받고 있다.

# 평소 가족들을 위해 맛있는 요리를 예쁘게 플레이팅해 인스타그램에 업로드하는 것을 좋아하는 한 여성이 있다. 개인적 관심과 취미로 시작했지만 인스타그램에 업로드되는 사진마다 긍정적 반응이 많아졌고, 급기야 그녀는 요리 책들을 구매해 제철음식 요리, 생일 등 특정 기념일 요리, 아이 간식 등 다양한 요리 아이템을 연구하게 됐다.

관련 분야를 전문적으로 공부하고자 푸드스타일리스트 과정까지 시작한 그녀는 자신만의 스타일이 담긴 요리 레시피를 활발히 공유하는 노력을 지속적으로 기울인다. 꾸준한 노력으로 그녀는 조리기구 브랜드로부터 쿠킹 클래스 진행에 대한 요청을 받게 되고, 언론매체와 인터뷰도 진행하게 된다.

   

콘텐츠 마케팅이란 무엇인가

콘텐츠 마케팅은 타깃 오디언스의 궁금증, 염려 사항, 관심 등 그들이 처한 문제에 대한 일종의 솔루션을 온라인 기사, 블로그 포스트, 사진, 영상, 인포그래픽 등 브랜드 콘텐츠화해 무료로 공유하는 활동을 의미한다.

브랜드 콘텐츠를 일방향적으로 전달하는 전통적인 마케팅 활동과 달리, 타깃 소비자들의 관심과 연관성이 있는 콘텐츠를 기반으로 자사 온드 미디어에 지속적으로 초대한다는 의미가 담긴 인바운드 마케팅으로 해석된다.

콘텐츠 마케팅에 있어 핵심은 비즈니스 규모가 크든 작든 온라인상에서 기업 및 브랜드의 존재감을 확보할 수 있는 가장 효과적이고 효율적인 방법이라는 점이다. 실제 이를 잘 활용하면 예상치 못한 비즈니스 기회를 얻을 수 있다.

브랜드는 콘텐츠 마케팅을 통해 잠재 고객과 연결돼 그들에게 정보를 제공하고, 특정 대화 주제에 대한 참여를 이끌어내는 과정 속에서 우호적 관계 구축의 기회를 도모할 수 있다. 콘텐츠 마케팅은 단순히 타깃 고객들의 제품 및 서비스 구매를 목표로 해서는 안되며, 그들이 우리 브랜드를 바라보는 관점과 소비 행위를 변화시키는 목적으로 전개해야 한다.

전략과 전술의 기본 테크닉

기업 온라인 마케팅 차원에서 브랜드 콘텐츠 마케팅을 접목하기로 결정했다면, 다음의 기본적 전략과 전술 진행을 검토해야 한다.

첫 번째, 다른 유형의 온라인 마케팅 활동을 주도하는 일선의 마케팅 전술로 활용하라.

SEO(검색엔진최적화)  타깃 오디언스들이 궁금해 하는 사항들을 분석하고, 그들의 주목을 끌 수 있으며, 자사 브랜드와 연관성이 높은 콘텐츠를 검색엔진에 최적화해 지속적으로 공유해야 한다.

소셜미디어 마케팅  타깃 오디언스들의 관심 및 특성에 따라 그들이 주로 애용하는 소셜미디어 채널은 다를 수 있다. 성공적인 콘텐츠 마케팅 활동을 전개하는 브랜드들은 자사 콘텐츠를 지속적으로 업로드하는 콘텐츠 허브 사이트(블로그, 웹사이트, 브랜드 뉴스룸 등)를 소유하고 있으며, 소셜미디어 채널 기반의 콘텐츠 공유 활동을 연계해 타깃 오디언스들의 지속적인 방문을 유도한다.

비즈니스 리드 생성  콘텐츠 마케팅 또한 비즈니스 목표(명성관리, 커뮤니티 구축, 세일즈 지원 등) 달성을 지원해야 한다. 지속적인 방문으로 인해 추가 전문적인 자료를 원하는 고객들에게는 콘텐츠 다운로드 시, 그들의 컨택 정보를 입력하게 해 세일즈 리드로 전환할 수 있는 가능성을 접목해야 한다.

두 번째, 비즈니스 성공 확보를 위해 다른 비즈니스 커뮤니케이션 활동과 연계하라.

콘텐츠 전략  콘텐츠 마케팅 활동이 타깃 소비자들의 브랜드에 대한 인식과 구매 행동에 변화를 주는 것에 중점을 두기는 하지만, 전반적인 콘텐츠 전략에는 마케팅, 고객 서비스, 세일즈 등 다양한 부서에서 진행하는 활동들을 콘텐츠 자산으로 포함시켜야 한다. 이를 위한 사내 협업 프로세스가 중요하다.

PR  기업의 PR 활동과 콘텐츠 마케팅 활동의 커뮤니케이션 원칙은 동일하다. 타깃 오디언스들이 무엇을 원하는지 파악하고, 그들에게 연관성 있는 방식으로 스토리를 전달해야 한다는 점이다. 따라서 PR활동과 밀접하게 연계해 진행돼야 한다.

세 번째, 다양한 콘텐츠 생산 방식과 함께 진행하라.

브랜드 스토리텔링  브랜드와 타깃 오디언스 간의 감성적 연결을 위해 흥미로운 브랜드 스토리를 전달하는 활동으로써, 콘텐츠 마케터는 고객들의 충성도를 확보하기 위해 브랜드 스토리텔링의 원칙들을 이해하고 활용해야 한다.

브랜드 저널리즘  뉴스, 트렌드, 리서치 등을 보도하는 기자들의 접근법을 브랜드 관점에서 차용하는 방식이다. 브랜드 저널리즘은 제품이나 솔루션을 직접적으로 세일즈하는 방식이 아닌, 기자들의 취재 원칙과 기준을 바탕으로 객관적인 스토리 전개를 통해 브랜드와 제품에 대한 관심을 이끌어낸다.

인바운드 마케팅  잠재 고객들을 실제 고객으로 전환시키고자 하는 커뮤니케이션 활동으로, 인바운드 마케팅과 콘텐츠 마케팅은 다소 겹치는 부분이 있다. 그러나 콘텐츠 마케팅은 잠재 고객들을 브랜드 전도사로서 활용하기 위한 관계 구축까지 목표로 하는 특성이 조금 더 강하다.

네 번째, 콘텐츠 유통 극대화를 위해 페이드 미디어와 연계하라.

콘텐츠 프로모션  자사 타깃 오디언스를 메인 독자로 확보하고 있는 언론사 웹사이트 및 페이스북과 같은 타깃팅 광고가 가능한 SNS의 광고 상품과 연계해 브랜드 콘텐츠의 메시지 리치(도달률)를 높여야 한다. 스폰서드 콘텐츠, 네이티브 광고 등 생산된 콘텐츠의 추가 유통을 위한 광고 상품 연계가 이젠 필수 아이템이다.

검색 키워드 광고 네이버, 다음, 구글 등 주요 검색 서비스들은 사용자들의 검색 쿼리와 연관된 광고 상품을 보유하고 있다. 자사 콘텐츠 허브 웹사이트에 담긴 브랜디드 콘텐츠들의 추가 노출을 위해 브랜드 연관 전략 키워드를 설정하고, 시의성 있게 검색 키워드 광고를 연계 집행해야 한다.

   


이중대


웨버샌드윅 코리아 부사장

 


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