[더피알=정용민] 여론이 무엇인가? 여론은 어떻게 판단해야 하는가? 여론은 눈에 보이는 것이 전부인가? 기업이 이슈 발생 시 여론에 순응하기만 하면 문제가 풀리는 것인가? 대체 여론을 형성하는 사람들은 어떤 사람들인가? 언론이 곧 여론인가?

이슈관리를 할 때마다 반복적으로 회자되고, 또 고민하는 주제들이 바로 이런 것에 관한 부분이다. 이 세상 누구도 여론을 항상 제대로 읽고 있다 자평할 수는 없을 것이다. 내 생각이 곧 여론이라 생각하는 독재자가 있을 수 있겠지만, 그 외 모든 사람들에게 여론이란 항상 궁금하고 이해하거나 따라가기 어려운 대상일 뿐이다.

전문가들은 기업을 향해, 이슈가 발생하면 우선적으로 그런 여론을 읽고 그에 따라 의사결정을 하라는 조언을 한다. 자칫 여론을 잘못 이해하고, 나아가 여론에 반하는 의사결정을 내렸을 때 기업에게 다가올 재앙적 결과를 두려워하라 이야기한다.

정용민위기관리 전문가
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