UPDATED. 2022-01-27 15:23 (목)
창구일원화가 필요한 이유 (2)
창구일원화가 필요한 이유 (2)
  • 정용민 (ymchung@strategysalad.com)
  • 승인 2021.12.02 11:10
  • 댓글 0
이 기사를 공유합니다

[정용민의 Crisis Talk]
기본이 뚫리면 대외비 상시 유출 방증
‘홍보실 우회=홍보실 무력화’, 기업신뢰 훼손으로
창구일원화가 실천되지 않으면 대외비가 바깥으로 상시 흘러나간다. 최고경영자 스스로 설화를 만들고 적절하지 못한 언론 접촉을 하는 경우는 더 최악이다.
창구일원화가 실천되지 않으면 대외비가 바깥으로 상시 흘러나간다. 최고경영자 스스로 설화를 만들고 적절하지 못한 언론 접촉을 하는 경우는 더 최악이다.

[더피알=정용민] 자신의 앞에서 또는 전화로 질문하는 기자에게 임직원이 “저희 회사는 원칙상 언론과의 커뮤니케이션은 홍보실을 통하게 되어 있습니다. 홍보실을 통해 질문해 주시면 감사하겠습니다”와 같은 대응을 하는 것이 창구일원화 실행이다.

물론 기자가 창구일원화를 수용해 취재를 포기한다거나, 순순히 홍보실에 연락해 취재하는 모습을 기대할 수는 없다. 일선에서의 창구일원화 실행은 완곡한 취재협조 거부라고 할 수도 있다. 기업 차원에서는 준비되지 않고, 전략적인 훈련을 받지 않은 임직원이 자신의 권한과 책임을 넘어서는 언론 커뮤니케이션을 스스로 자제하게 함으로써 기업 커뮤니케이션의 안정화를 꾀하려는 것이다.

다양한 미디어트레이닝을 통해 창구일원화 개념과 목적 그리고 의미를 공유하다 보면, 이런 식의 창구일원화가 왜 중요한 것인지를 새삼 깨닫게 된다.

▷창구 일원화가 필요한 이유(1)에 이어...



댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 0
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.