‘직원을 내부고객으로 대하라’는 이야기는 사내 커뮤니케이션 분야에서는 고전과 같은 교훈이다. 소셜미디어 시대를 맞아 내부고객부터 PR하라고 해왔지만 구호에 그칠 뿐 상대적으로 조직 안에서 등한시했던 내부소통의 중요성이 부정 이슈와 함께 크게 부각되는 한해였다.
 

코로나19로 인한 비대면 환경에서 어떻게 소속감을 전달할 것이냐는 고민도 깔려있지만, 달라진 세대와 미디어 환경 속에서 수평적 커뮤니케이션을 통해 근본적 체질 개선을 요하는 일련의 사건들이 시발점이 됐다.

대표 사례로 4년차 직원이 사장에게 직접 보낸 이메일로 시작된 SK하이닉스의 성과급 논쟁이 있다. 이 일은 동종업계를 넘어 여러 대기업, 산업으로 확산됐다. 성과급 산정 기준의 불투명성이 비단 하이닉스만의 문제는 아니었기 때문이다.

보상체계에 대한 손질도 요구됐지만, 책정 기준에 대한 ‘투명한 정보 공유’를 바란다는 점에서 소통의 문제로도 해석됐다. 특히 MZ세대들과 함께 일하는 방식에 대한 고민도 깊어졌다. 평생직장이 사라진 시대에 MZ들에게 직장 내 동기부여를 어떻게 할 것인가에 대한 논의가 중요해졌다.

무엇보다 신경 써야 하는 점은 사내 임직원들의 불만이 위기로 비화되는 일이 잦아졌다는 점이다. 올 한해 불거진 최연소 임원의 ‘막말 논란’이나 직장 내 괴롭힘으로 인한 직원의 극단적 선택, 소비자 불매 운동을 일으킨 고강도 노동환경 등은 모두 임직원들의 성토에서 발화됐다. 블라인드 등의 온라인 채널을 통해 누구나 조직 내부의 이야기를 외부로 발신하고, 이를 이슈화시킬 수 있게 된 환경이라는 점에서 유사 케이스는 더 늘어날 전망이다. 근본적 개선 없이 내부 입단속에 나서다 자칫 더 큰 역풍을 맞을 수 있다.

안선혜디지털 마케팅, 뉴미디어 트렌드를 부지런히 쫓아가고 있습니다. 다른기사 보기