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혐오영상 넘쳐나는 유튜브, 광고주에 필요한 ‘블랙·화이트리스트’
혐오영상 넘쳐나는 유튜브, 광고주에 필요한 ‘블랙·화이트리스트’
  • 안선혜 기자 anneq@the-pr.co.kr
  • 승인 2019.03.18 09:00
  • 댓글 0
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정치·사회 갈등 조장하는 콘텐츠에 붙는 광고들…필터링 사실상 불가능
“맥락 맞지 않는 광고 채널은 피해야”

[더피알=안선혜 기자] 디지털 광고 플랫폼의 급성장과 함께 해외에서 논란이 됐던 브랜드 세이프티(Brand Safety) 이슈가 국내로도 확산될 조짐을 보이고 있다. 아직은 기업 광고주들이나 광고집행을 담당하는 렙사가 큰 문제 의식을 갖고 있지 않지만, 다수 이용자들이 몰리는 플랫폼에 파고드는 가짜뉴스와 혐오 콘텐츠, 포르노 문제는 현재도 진행형이다.

이미 국내에서도 8시 메인 뉴스를 통해 가짜뉴스 앞에 붙는 기업 및 정부부처 광고에 대한 경고성 보도가 이뤄진 바도 있어 리스크요소에 대한 사전 점검이 필수적이다. 

▷먼저 보면 좋은 기사: 유튜브 속 당신의 광고는 안전한가요?

지금은 해외에서 벌어지는 일로만 여기지만, 국내도 아직 발화되지 않았을 뿐 첨예한 사회적 갈등을 야기시킬 요소들이 곳곳에 내재해 있다.

우선 정치적으로는 내년 총선이 다가온다. 선거철이 아니어도 정치 관련 가짜뉴스가 넘쳐나는 지금의 유튜브 환경을 생각했을 때 이용자가 급격히 늘어난 2020 총선은 혼란 그 자체일 수 있다. 지금도 편향된 정치 뉴스를 생산하는 유튜버들은 자신들의 커뮤니티를 중심으로 파워를 키워나가는 중이다.

이미 조건을 충족해 광고 수익을 거두고 있는 마이크로 인플루언서들이 상당수다. 페이스북이 미국 대선을 기점으로 겪은 곤경을 생각하면 국내 역시 정치적 공격이 어디로 튈지 모르는 상황을 염두에 두어야 한다. 가짜뉴스 서식을 돕는 광고주라는 비난이 불가능한 시나리오만은 아니다.

정치적 상황만이 문제가 되는 건 아니다. 남혐 여혐 갈등 구도가 점차 심화되는 사회 분위기나, 외국인 노동자·난민 문제 등 우리 사회가 맞닥뜨린 갈등 요소가 한두 가지가 아니다. 유튜브에서 서로에게 쏟아붓는 혐오가 어떻게 발현될지 알 수 없는 노릇이다.

다양한 배경의 이민자들이 들어오면서 자신들의 일자리를 잃었다고 생각하는 백인 우월주의자들이 유튜브에서 활개를 치는 상황을 우리라고 맞이하지 않는다는 보장이 없다. 이들이 만든 혐오성 채널이 세력을 키워나가고, 이들이 만든 영상에 자사 광고가 붙어 이 자체가 이야깃거리가 되는 상황은 얼마든지 현실화될 수 있다.

자동화 구매 시스템의 구멍

브랜드 세이프티 문제는 유튜브, 페이스북에서만 발생하는 문제는 아니다. 얼마 전 5·18 폭동설을 주장하는 뉴스 페이지에 지자체 광고가 실려 지상파에서도 다뤄졌다. 그밖에 디지털에 존재하는 수많은 지면 가운데는 극단적 성향의 커뮤니티들도 다수 포함된다. 자동화된 광고 구매 행위가 광고주와 리스크한 콘텐츠를 이어주는 순간 문제는 발생한다.

일반적으로 활용하는 방법은 블랙리스트와 화이트리스트다. 블랙리스트는 보통 1만개가 넘어가는 광고 인벤토리에서 문제의 소지가 있는 몇몇 매체들만을 제외하는 방식이다. 화이트리스트는 반대로 집행할 만한 프리미엄 매체만을 골라 리스트를 만들어낸다. 물론 여전히 방대한 목록이지만, 블랙리스트보다는 그 수가 적을 수밖에 없고 좀 더 보수적인 접근 방식으로 받아들여지고 있다.

국내 한 글로벌 광고주도 “국내나 글로벌이나 정치 관점 혹은 전혀 맥락에 맞지 않는 광고 채널은 피하려고 한다”며 “화이트리스트 방식을 채택해 광고를 집행하고 있다”고 말했다.

유튜브에 개설된 정치 및 문화·젠더 갈등 요소에 주목하는 콘텐츠들.
유튜브에 개설된 정치 및 문화·젠더 갈등 요소에 주목하는 콘텐츠들.

유튜브 보이콧에 앞장 섰던 P&G는 약 1년 간 광고 중단을 이어갔다. 지난해 4월 유튜브로 다시 복귀하면서도 회사가 검토하고 승인한 비디오에만 광고를 집행하겠다고 밝혔다. 광고를 내보내는 채널 수도 확 줄여 1만개 미만으로만 집행했다. 해당 이슈 이전 P&G는 300만여개에 달하는 광범위한 유튜브 채널에 브랜드 광고를 내보냈었다.

P&G 등 여러 광고주가 보이콧을 진행하는 동안 유튜브도 대책을 내놓았었다. 파트너 프로그램 기준을 상향 조정하고 기술·인적 검증도 강화한 것. 유튜버들이 구독자는 1000명 이상, 1년 간 시청시간 4000시간 이상을 확보해야만 파트너 프로그램에 참여할 수 있도록 했다. 유튜브 파트너 프로그램은 일정 기준을 충족한 이용자에게 콘텐츠에 광고를 붙여줘 수익을 얻을 수 있도록 한 프로그램이다.

유튜브는 이와 함께 정책 위반 콘텐츠 처리 담당 인력을 2018년까지 1만명 이상으로 늘리겠다고 공언했다. 국내에서 유튜브 홍보를 담당하는 관계자는 “현재 기준으로 정확한 규모를 알 수는 없지만, 한국어를 포함한 여러 언어 구사가 가능한 인력들을 글로벌 차원에서 운영하고 있다”고 밝혔다. 또 신규 머신러닝 기술에 투자해 정책 위반 동영상 및 댓글을 삭제하는 담당자들이 효율적으로 업무를 처리하도록 지원하고, 극단주의 비디오에 대한 경고를 추가했다.

브랜드 세이프티 이슈 ing

이같은 조처에도 불구하고 유사한 브랜드 세이프티 이슈는 계속 불거져 나오고 있다. 최근에는 미국에서 소아성애자들이 유튜브 추천 알고리즘을 이용해 자신들의 성향을 드러내는 놀이터로 활용하는 문제가 지적되면서 네슬레, 디즈니, 에픽게임즈, 캐나다 구스, 비타코스트, 페어라이프, 퓨리나 등의 다수 기업이 광고 보이콧을 선언했다.

유튜브의 입장은 이전과 크게 달라지지 않았다. “동영상에 대한 코멘트를 포함해 미성년자들을 위험에 빠뜨리는 어떤 콘텐츠를 유튜브에 게시하는 것도 허용하지 않는다는 명확한 정책이 있다”며 “문제 계정 삭제와 당국에 대한 통보, 부당한 코멘트 삭제 등 신속한 조치를 강구하고 있다”는 입장을 밝혔다.

유튜브에서는 정치, 종교, 대출 등 민감한 카테고리에 광고 게재를 차단할 수 있는 옵션을 만들어놓았다. 다만, 제외할 옵션이 많아질 경우 광고를 집행하는 범위에도 제약이 많아져 특별한 요청이 없으면 표준 인벤토리를 선택하는 편이다. 표준 옵션의 경우 반복되는 심한 욕설, 노골적인 성적 콘텐츠 및 음란한 대화, 실제 또는 연출된 폭력 등의 영상이 제외된다.

유튜브는 자체적으로 충분히 대비책을 마련하고 있다는 입장이지만, 광고주들은 여전히 불만을 드러낸다. 국내 한 대형광고주는 “기본적으로 논란이 될만한 콘텐츠 앞에 광고가 나가는 건 원하지 않는다”면서 “유튜브에서 자체 필터링을 통해 기업에 정보를 주어야 하는 게 아닌가 싶다. (광고 제외 옵션에 대해) 전혀 인폼(inform) 받은 바도 없고, 카테고리 자체가 너무 광범위하다”고 토로했다.

해외 네트워크 광고 플랫폼을 운영하는 한 대표는 “유튜브 등에서 노력하고 있지만, 아직 완벽하게 브랜드 세이프티 이슈를 해결할 만큼 기술이 발달하지는 않은 듯하다”며 “일련의 보이콧은 리딩 기업으로서 도덕적 책임을 지는 차원에서 플랫폼에 압박을 주는 움직임으로 볼 수 있다”고 말했다.



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