√책임의 정도 파악하고 인정하라

기업은 물론 이름 있는 유명인에 있어서도 위기에 대한 책임 정도는 사과문에서 우선적으로 고려해야 할 사항이다.

기업의 경우 사건할 원인이 내부에 있는지, 자연재해와 같이 어쩔 수 없이 맞닥뜨린 외부 상황인지를 구분할 필요가 있다. 이는 사과문의 표현이나 사후 위기관리의 대응 수위의 기준이 되기도 한다.

사과커뮤니케이션 컨설턴트 존 케이도 역시 ‘책임감의 인정’을 사과의 필수 공식으로 제시했다. 변명과 합리화가 아닌 도덕적으로 자신의 잘못된 행동을 인정해야 한다. 자신을 비난하는 사람들에게 반격하는 사과의 표현은 적절치 못하다.

김호 더랩에이치 대표는 “우리는 흔히 사과하면 ‘I am sorry’(미안하다)를 떠올린다. 하지만 이는 정확히 말하면 유감의 표시지, 사과의 핵심은 아니”라며 “사과의 철학이 가장 잘 담겨있는 말은 ‘I was wrong’(내가 잘못했다)이다. 과거 오바마 미국 대통령의 사과가 그 예”라고 설명했다.

2010년 1월 당시 버락 오바마 대통령은 미국 전역에 생중계된 연설에서 크리스마스에 발생한 항공기 폭탄테러 미수 사건의 조사결과를 설명하며 사전에 방지하지 못한 것에 대해 대국민 사과를 했다.

안해준다양한 스타트업 이슈와 뉴미디어 소식을 전달해드립니다. 스타트업과 20대들의 다양한 소식과 제보 기다립니다. 다른기사 보기