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팬슈머 시대, ‘고객개입지수’ 높여야
팬슈머 시대, ‘고객개입지수’ 높여야
  • 이승윤 (seungyun@konkuk.ac.kr)
  • 승인 2020.02.11 14:39
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[이승윤의 디지로그]
최적의 경험 넘어 의도적 개입 여지…팬심과 변심은 한끗차
캣츠 영화 예고편 장면을 희화화한 팬들의 게시물. 
캣츠 영화 예고편 장면을 희화화한 팬들의 게시물. 

[더피알=이승윤] 탄탄한 덕후층이 있는 콘텐츠의 변주는 화제성과 리스크가 동시에 따라붙는다. 원작 팬들이 ‘시어머니’ 역할을 하며 작품에 적극적으로 관여할 수 있기 때문이다. 높은 관심과 애정을 긍정적으로 전이시키기 위해선 팬들과의 관계관리가 특히 중요하다. 

2018년 브로드웨이에서 가장 성공한 뮤지컬로 평가받는 ‘캣츠(Cats)’가 영화화된다는 소식에 전 세계 뮤지컬 팬들이 환호했다. 아카데미 감독상을 수상한 경력이 있는 톰 후퍼(Tome Hopper)’와 미국 20·30대에게 절대적 지지를 받고 있는 싱어송라이터 테일러 스위프트 (Taylor Swift)가 각각 감독과 주요 배역으로 참여한다는 소식에 팬들의 기대감은 계속 커졌다.

긍정적 분위기는 영화 개봉 전 첫 번째 예고편이 나오면서 극적으로 부정적 방향으로 변한다.



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